Meer gasten
Een goede avond die niemand ziet, telt niet mee
Je hebt vanavond dertig gasten blij naar huis gestuurd. Als daar niets van terugkomt op internet, begint morgen weer van nul. Reviews zijn het enige deel van je werk dat blijft staan.
Afspraak maken →Wie schrijft er uit zichzelf een review?
Bijna nooit de gast die een fijne avond had. Die betaalt, bedankt en gaat naar huis.
Ongevraagd
Meestal de gast bij wie iets misging. Die heeft geen zetje nodig, die zit vanavond nog achter zijn telefoon.
Gevraagd
De gast die het naar zijn zin had. Die was het alweer half vergeten toen hij de deur uit liep, en schrijft wél als je het vraagt.
Vraag je het nooit, dan wordt je profiel geschreven door je slechtste avonden.
- 01
Vragen verandert wie er schrijft
Niet wat er waar is. Je stuurt de inhoud niet; je zorgt alleen dat de tevreden helft ook aan het woord komt.
- 02
Het moment doet het werk
Kort na het bezoek, als het nog vers is. Een week later weet niemand meer welke wijn het was.
- 03
Het mag jou geen avond kosten
Het gaat automatisch mee na het bezoek. Jij hoeft er niet aan te denken op het moment dat je de zaak aan het sluiten bent.
- 04
Niet alles hoeft openbaar
Wat een gast je rechtstreeks vertelt (te lang wachten, te druk, te koud) is vaak bruikbaarder dan een ster meer of minder. Dat komt bij jou terecht, niet op internet.
Dit is wat de volgende gast leest
Vraag je het aan iedereen, dan komt er ook iets terug dat je liever niet leest. Daar begint het echte werk. Want wat de volgende gast leest, is niet de review. Het is de review én wat jij eronder zet.
Mark V.3 dagen geleden
2 van de 5
Eten was prima, maar we stonden twintig minuten te wachten op de rekening. Op een rustige dinsdag.
Antwoord van de eigenaar · Jouw zaak
Dank voor de eerlijkheid, Mark, en sorry voor dat wachten. Op dinsdag draaien we met een kleine bezetting, maar dat mag geen excuus zijn. Afrekenen kan sinds deze week gewoon aan tafel. Kom nog eens langs, dan drinken we er een op.
Een boze review zonder antwoord is het laatste woord. Mét antwoord is het een gesprek waarin jij er goed uit komt.
Waarom dit de cirkel sluit
Reviews zijn geen bijzaak aan het eind. Ze zijn de brandstof voor de vindbaarheid waarmee alles begint.
- Meer en betere reviews betekent hoger in Maps, en Maps is voor de meeste zaken de drukste voordeur.
- AI-antwoorden leunen op wat anderen over je zeggen, niet op wat jij over jezelf zegt.
- Een gast die twijfelt tussen twee zaken, leest de antwoorden van de eigenaar.
Wat wij eraan doen
Niet wachten tot iemand uit zichzelf iets schrijft. Meestal doen alleen de boze gasten dat.
- 01
Reviews vragen op het juiste moment
Na het bezoek, automatisch, zonder dat jij eraan hoeft te denken. Tevreden gasten schrijven zelden uit zichzelf; ze doen het wel als je het vraagt.
- 02
Antwoorden op wat er staat
Ook op de vervelende. Een nette reactie onder een slechte review overtuigt de volgende lezer vaak meer dan de review zelf.
- 03
Je reputatie in de gaten houden
Google, Maps en de plekken waar over je geschreven wordt. Je hoort het van ons voordat je het van een gast hoort.
- 04
Campagnes wanneer het uitmaakt
De rustige weken van januari, een nieuw seizoensmenu, de weken voor de feestdagen. Gericht, in plaats van het hele jaar een beetje.
- 05
Content die iets doet
Foto’s en berichten van je eigen zaak, in de talen van je gasten, gepland zodat het ook loopt in de weken dat je het te druk hebt.
- 06
Terugkerende gasten aanspreken
Wie er al geweest is, is je goedkoopste gast. Acties en herinneringen voor mensen die je al kennen.
En dan begint het opnieuw: door die review vindt de volgende gast je.
Wat reviewbeheer niet doet
Zodat je weet waar je op moet rekenen, en waarop niet.
- Reviews volgen je service. Niet andersom.
- Het repareert geen tegenvallende avond. Als de service niet klopte, zorgt meer zichtbaarheid er alleen voor dat het sneller rondgaat.
- Sterren bewegen langzaam. Een gemiddelde dat in jaren is opgebouwd, verschuift niet in één maand.
- Een slechte review verdwijnt niet. Gaat een review tegen de regels van het platform in, dan kun je hem laten melden. Verder kan niemand er iets aan doen.
- De gast beslist zelf of hij schrijft. Wij zorgen dat de vraag gesteld wordt; de rest is aan hem.
- Een antwoord overtuigt zelden degene die de review schreef. Het is voor de volgende lezer bedoeld, en dat is precies genoeg.
Voor een avond als deze kom je terug.
Wat het je oplevert
- Meer recente reviews, en niet alleen van de mensen die iets te klagen hadden
- Een profiel dat er verzorgd uitziet als iemand twijfelt
- Hoger in Maps zonder dat je er zelf tijd in steekt
- Je hoort het als er ergens iets misgaat, niet pas weken later
- Drukke weken die je zelf gepland hebt in plaats van afwacht
- Gasten die terugkomen omdat ze aan je herinnerd worden
Laat kijken hoe je ervoor staat
AiOClicks bekijkt gratis hoe je zichtbaarheid en je reputatie er nu voor staan.
Gratis analyse →